六西格瑪VOC分析

顧客的需求包括產(chǎn)品需求、服務(wù)需求或是兩者的綜合。對不同的需求，應(yīng)分別制訂績效指標(biāo)，如在包裝食品訂貨流程中，服務(wù)需求主要包括界面友好的訂貨程序、裝運(yùn)完成后的預(yù)通知服務(wù)、顧客收貨后滿意程度監(jiān)測等，產(chǎn)品需求主要包括按照時間要求發(fā)貨、采用規(guī)定的運(yùn)輸工具運(yùn)輸、確保產(chǎn)品完整等。一份需求說明，是對某前列程中產(chǎn)品和服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)簡潔而多方面的描述。分析顧客各種不同的需求并對其進(jìn)行排序。確認(rèn)哪些是顧客的基本需求，這些需求必須予以滿足，否則顧客不會產(chǎn)生滿意感；哪些是顧客的可變需求，在這類需求上做得越好，顧客的評價(jià)等級就越高；哪些是顧客的潛在需求，如果產(chǎn)品或服務(wù)的某些特征超出了顧客的期望值，則顧客會處于喜出望外的狀態(tài)。 六西格瑪綠帶培訓(xùn)哪家好？常州精益六西格瑪黑帶培訓(xùn)

六西格瑪客戶需求分析：

（1）將顧客反饋系統(tǒng)視為一個持續(xù)進(jìn)行的活動，看作是長期應(yīng)優(yōu)先處理的事情或中心工作。

（2）聽取不同顧客的不同反映，不能以偏概全，由于幾個印象特別深刻的特殊案例而形成片面的看法。

（3）除市場調(diào)查、訪談、正式化的投訴系統(tǒng)等常規(guī)的顧客反饋方法之外，積極采用新的顧客反饋方法，如顧客評分卡、數(shù)據(jù)庫分析、顧客審計(jì)等。

（4）掌握顧客需求的發(fā)展變化趨勢。

（5）對于已經(jīng)收集到的顧客需求信息，要進(jìn)行深入的總結(jié)和分析，并傳達(dá)給相應(yīng)的高層管理者。 6 sigma黑帶大師課程視頻六西格瑪綠帶包含哪些內(nèi)容？

六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史：

20世紀(jì)90年代發(fā)展起來的6σ(西格瑪)管理是在總結(jié)了多方面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn),提煉了其中流程管理技巧的精華和行之有效的方法,成為一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝行眾多跨國企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。為此,國內(nèi)一些部門和機(jī)構(gòu)在國內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作,引導(dǎo)企業(yè)開展6σ管理。源于摩托羅拉的6sigma系統(tǒng)成為質(zhì)量管理學(xué)發(fā)展的里程碑之一。6sigma系統(tǒng)由針對制造環(huán)節(jié)的改進(jìn)逐步擴(kuò)大到對幾乎所有商業(yè)流程的再造，從家電Whirlpool,GE,LG，電腦Dell，物流DHL，化工DowChemical,DuPont，制藥Agilent,GSK，通信Vodafone,KoreaTel，金融BoA,MerrillLynch,HSBC，到美國陸海空三軍，都引進(jìn)6sigma系統(tǒng)。

管理層在六西格瑪中的角色：

- 為實(shí)施六西格瑪提供必要的資源，包括人力資源、財(cái)力資源、專項(xiàng)技能(如財(cái)務(wù)核算)、時間、培訓(xùn)；

- 提議、篩選項(xiàng)目或?qū)x擇項(xiàng)目和成立團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)；

- 參與關(guān)鍵項(xiàng)目樹立榜樣  

- 推行委員會(Executive Committee)開展六西格瑪知識培訓(xùn)；

- 負(fù)責(zé)本公司六西格瑪系統(tǒng)的建立；統(tǒng)籌本公司六西格瑪系統(tǒng)的運(yùn)作及推進(jìn)  

- 倡導(dǎo)者(Champion)了解六西格瑪工具和技術(shù)的應(yīng)用；

- 為黑帶提供管理、領(lǐng)導(dǎo)、支持；檢查項(xiàng)目；

- 在實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略中致力于降低成本、提高收入和效益  

- 黑帶大師(Master Black Belt)培訓(xùn)六西格瑪工具和技術(shù)：

- 為黑帶提供技術(shù)支持；

- 推動黑帶們領(lǐng)導(dǎo)的多個項(xiàng)目；

- 為倡導(dǎo)者和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢幫助；

- 作為內(nèi)部的咨詢師、培訓(xùn)教師和** 什么是六西格瑪管理？

六西格瑪?shù)臍v史背景：

推行6西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變"我一直都這樣做,而且做得很好"的慣性思維。也許你確實(shí)已經(jīng)做得很好,但是距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅專注于不斷提高,更注重目標(biāo),即企業(yè)的底線收益。

假設(shè)某一大企業(yè)有1000個基層單元,每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約100美元,一年以300天計(jì),企業(yè)一年將節(jié)約3千萬美元。通過實(shí)施模式,企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。

典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為中心,它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過程與評價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。

6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙,在已經(jīng)實(shí)施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上,你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的"世界巨人"。越來越多的企業(yè)加入了"6西格瑪實(shí)踐者"的行列,也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ帧?如何獲得六西格瑪黑帶？6sigma黑帶大師mbb系列課程

如何開展六西格瑪綠帶培訓(xùn)？常州精益六西格瑪黑帶培訓(xùn)

六西格瑪方法與服務(wù)流程：

在這里面涉及到幾個概念,六西格碼是幫助企業(yè)集中于開發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī)范化的過程。測量一個指定的過程偏離完美有多遠(yuǎn)。六西格碼的中心思想是,如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷,你便能有系統(tǒng)地分析出,怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。在六西格瑪里,“流程”是一個很重要的概念。舉一個例子來說明。一個人去銀行開賬戶。從他進(jìn)銀行開始,到結(jié)束辦理開戶叫一個“流程”。而在這個流程里面還套著一個“流程”,即銀行職員會協(xié)助你填寫開戶賬單,然后她把這個單據(jù)拿給主管去審核,這是銀行的一個標(biāo)準(zhǔn)的程序。去銀行開戶的人是線員工的“顧客”,這是當(dāng)然的顧客,叫“外在的顧客”,而同時線員工要把資料給主管審核,所以主管也是一定意義上的“顧客”,這叫“內(nèi)在的顧客”。工廠與這個案例也很像,即下一道工序是這一道工序的“顧客”。 常州精益六西格瑪黑帶培訓(xùn)

革博企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司主營品牌有SigmaPro，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大，該公司服務(wù)型的公司。是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，隨著市場的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷改進(jìn)，追求新型，在強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評。公司業(yè)務(wù)涵蓋六西格瑪，六西格瑪黑帶，六西格瑪設(shè)計(jì)，六西格瑪黑帶大師，價(jià)格合理，品質(zhì)有保證，深受廣大客戶的歡迎。SigmaPro自成立以來，一直堅(jiān)持走正規(guī)化、專業(yè)化路線，得到了廣大客戶及社會各界的普遍認(rèn)可與大力支持。